📦 Políticas de Envío – JuegaJuanes

En JuegaJuanes nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, rápida y en excelentes condiciones.

1. Tiempos de procesamiento y envío
Procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Envío estándar: Los tiempos de entrega varían entre 3 a 7 días hábiles según la ubicación del cliente.
Envío exprés: Disponible en algunas zonas por un costo adicional (consúltanos antes de realizar tu compra).

2. Costos de envío
El costo de envío se calcula en función del peso del pedido y la ubicación de entrega.
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $100,000 (aplica condiciones).

3. Confirmación y seguimiento
Al despachar tu pedido, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía para rastrear tu envío en todo momento.

4. Problemas con la entrega
Si tu pedido presenta demoras o no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos de inmediato a [correo o WhatsApp] para ayudarte a resolverlo.

💸 Políticas de Reembolso – JuegaJuanes
En JuegaJuanes, queremos asegurarnos de que estés 100% satisfecho con tu compra.

1. ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
Producto defectuoso o dañado durante el envío.

Producto incorrecto enviado.
Pedido extraviado o no entregado en el tiempo acordado.

2. Procedimiento de reembolso
Envíanos un correo a info@juegajuanesjugueteria.com con tu número de pedido, fotos del producto si es necesario y la descripción del inconveniente.

Procesaremos tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.

De ser aprobado, realizaremos el reembolso o cambio según prefieras.

3. Condiciones
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.

La solicitud debe realizarse en un máximo de 5 días hábiles después de recibir el pedido.
4. Formas de reembolso

Devolución del dinero a tu cuenta bancaria o tarjeta.
Bono o crédito para compras futuras en nuestra tienda.